Müşteri Memnuniyeti Anketi Uygulamamız
Hizmet kalitemizi sürdürülebilir kılmak ve sürekli geliştirmek amacıyla, düzenli olarak Müşteri Memnuniyeti Anketi uygulamaktayız. Bu sistem sayesinde müşterilerimizin ve servis kullanıcılarının geri bildirimleri doğrudan alınır, değerlendirilir ve hizmet süreçlerine entegre edilir.
Amaç
Hizmet kalitesini objektif verilerle ölçmek
Memnuniyet düzeyini takip etmek
Tespit edilen ihtiyaç ve sorunlara hızlı çözüm sunmak
Sürekli iyileştirme sürecine katkı sağlamak
Hizmet Sürecimiz
İhtiyaç
Analizi
Kurumunuzun çalışan sayısı, lokasyonları ve vardiya saatlerine göre taşıma ihtiyacı belirlenir.
Güzergâh
Planlaması
Rota optimizasyon sistemi ile en kısa, hızlı ve verimli güzergâhlar oluşturulur.
Araç ve Şoför
Ataması
Kuruma uygun konforlu araçlar ve deneyimli, belgeli sürücüler görevlendirilir.
Akıllı Takip
Sistemi
Tüm araçlar GPS destekli sistemle anlık olarak izlenir; sürüş performansı takip edilir.
Nasıl Uygulanır?
Anketler, belirli periyotlarla dijital ortamda paylaşılır
Kullanıcılar mobil cihazları veya bilgisayarları üzerinden kolayca katılım sağlayabilir
Anket sonuçları sistem üzerinden analiz edilir ve yöneticilere sunulur
Ölçülen Başlıca Kriterler
Servis araçlarının konforu ve temizliği
Şoför davranışları ve sürüş güvenliği
Zamanında varış ve güzergâh memnuniyeti
Genel hizmet kalitesi ve öneriler
Geri Bildirimden İyileştirmeye
Alınan geri bildirimler sadece kayıt altına alınmakla kalmaz, aynı zamanda:
Hızlı çözüm süreçlerini tetikler
Rota ve hizmet planlamasında değerlendirilir
Hizmet içi eğitimler ve kalite kontrol adımlarına katkı sağlar
💸 Rekabetçi Fiyat Politikası
Memnuniyet ölçüm süreçlerine ek bütçe ayırmanıza gerek yok. Ak Taşımacılık, anket uygulamasını hizmet paketine dahil ederek hem geri bildirimi kolaylaştırır hem de kaliteyi sürekli takip etmenizi ek maliyet oluşturmadan sağlar
Sıkça Sorulan Sorular
Anketler genellikle aylık veya dönemsel olarak (örneğin her çeyrekte bir) uygulanır. Özel durumlarda ekstra geri bildirimler de toplanabilir.
Servis hizmetini kullanan tüm çalışanlar ve kurum temsilcileri ankete katılım sağlayabilir.
Evet. Tüm anket cevapları gizli tutulur ve kişisel bilgiler üçüncü kişilerle paylaşılmaz.
Teklif Al !
İhtiyacınıza özel ulaşım çözümleri için bizimle iletişime geçin.
Hızlı ve rekabetçi fiyat teklifimizi alın.